“报报熊”呼叫中心自2017年3月成立以来至今,已持续稳定运行了1年的时间。老师们虽然不知道这个神秘的组织是谁,但却实实在在感受到了她的温度。在日常工作中,每一位“报报熊”(服务人员)都时刻以“客户意识”为工作理念,明确自己的服务对象,强化服务意识,并注意从服务对象的角度思考问题,处理事情。有马上行动,立即解决的作风。对需要解决的问题不拖不推、不等不靠。大有“有困难要上,没有困难制造困难也要上”的意志品质。第一时间回复、服务不等待、呼叫永远在服务区是我们追求的服务境界。
在服务过程中,不断涌现出在岗位上的优秀员工。他/她们服务中永远向前一步、永远“多管闲事”,将学校的事当做家里的事,将师生的需求当做自己的事,他们所做的工作看似渺小却是学校建设不可缺少的一部分,是一分校发展的基石。他们虽然默默无闻却散发着耀眼的光芒,他/她就是我们的“报报熊”服务明星。
“报报熊”服务明星——张飞瑜
张飞瑜是一个阳光向上的大男孩,也是全体运维人员中年龄最小的一个。同时他还是一名原206中学的毕业生,对学校有着深厚的感情和眷恋,工作起来总是带着满腔的热情。
他自16年10月份入职以来,严格要求自己,尽职尽责,踏实严谨,积极发挥所学特长,认真完成各项工作任务。
前段时间,学校安装一套校内直播系统,需要一台服务器,工程师第二天就需远程配置测试使用,但是学校仅剩的一台空闲服务器也坏了。当时已是下午6点,他急忙检测故障、想尽办法一直维修到晚上11点,终于解决了程序问题,确保了第二天工程师正常安装和测试,从而让雾霾天气下的升旗仪式实现了教室内同步直播。
除此之外,他还利用业余时间坚持学习摄影、摄像、后期剪辑、音响系统和LED屏等的实用技术,努力提高自身业务素质和知识水平,为一线教师良好的教学环境提供了有力保障。