“报报熊”呼叫中心自2017年3月成立以来至今,已持续稳定运行了1年的时间。老师们虽然不知道这个神秘的组织是谁,但却实实在在感受到了她的温度。在日常工作中,每一位“报报熊”(服务人员)都时刻以“客户意识”为工作理念,明确自己的服务对象,强化服务意识,并注意从服务对象的角度思考问题,处理事情。有马上行动,立即解决的作风。对需要解决的问题不拖不推、不等不靠。大有“有困难要上,没有困难制造困难也要上”的意志品质。第一时间回复、服务不等待、呼叫永远在服务区是我们追求的服务境界。
在服务过程中,不断涌现出在岗位上的优秀员工。他/她们服务中永远向前一步、永远“多管闲事”,将学校的事当做家里的事,将师生的需求当做自己的事,他们所做的工作看似渺小却是学校建设不可缺少的一部分,是一分校发展的基石。他们虽然默默无闻却散发着耀眼的光芒,他/她就是我们的“报报熊”服务明星。
今天就请允许我们向大家推荐介绍我们的第一期“报报熊”服务明星。
“报报熊”服务明星(第一期)
本学期学校呼叫中心在继续秉持快速响应、细致服务的基础上,加大了对安全隐患的巡检工作。除了学校保安员外,利用保洁岗位的工作性质,发动保洁员加入日常安全巡查队伍,为学校安全祥和的教育教学环境更添了一份保障。其中有这么两位参与者,主动发现安全隐患,杜绝了危险事故的发生,为学校安全工作做出了重要贡献,他们是:
保洁部门——王建华
她是志远楼4层安全保洁员,每天承担着楼层卫生区的保洁工作。她细心热情,捡到学生卡、人民币都积极主动的交给班主任老师,被孩子们亲切的称为王阿姨。一次清洁卫生时,她发现4层西侧小门存在着极大的安全隐患,快速上报后,得到了及时的解决,杜绝了危险事故的发生。
保安部门——尹占河
他是一名内向敬业的保安队员,也是全体保安队伍中资格最老的一名队员。他业务精湛,调录监控设施的也是把好手。他负责校园夜岗巡查,一次巡查就需要4个多小时。经他上报的安全隐患不胜枚举,排查后杜绝了安全事故的发生,多次因工作认真负责被评为优秀保安。